Что делать, если сайт «упал» или открывается медленно: первые 5 шагов владельца

Сайт «лёг» — паника не помогает. Помогает спокойный алгоритм: проверить, локализовать, написать поддержке. За 10–15 минут в большинстве случаев понятно, у кого проблема и что делать.

5 шагов

1. Открыть сайт с другого интернета (мобильный 4G)
2. Проверить через сервис типа downforeveryoneorjustme.com
3. Открыть Яндекс Метрику — посмотреть, идёт ли трафик
4. Проверить срок домена и SSL — могли просто истечь
5. Написать в поддержку хостинга со скриншотами

Где чаще всего проблема

• Не оплачен домен или хостинг
• Закончился SSL-сертификат
• DDoS-атака или подозрительная активность
• Ошибка после деплоя/правок
• Технические работы у хостинга

Что говорить поддержке

«Сайт example.ru недоступен с такого-то времени, проверял с двух интернетов и двух устройств. Скриншоты прилагаю. Когда ожидать восстановление?». Чем чётче формулировка, тем быстрее ответ.

У Webstarter мониторинг встроен — поддержка обычно знает о проблеме раньше владельца сайта.